La communication entre deux personnes se fait dans les deux sens : l’un parle, et l’autre écoute. Mais, il peut être difficile de rester concentré à toute heure face aux propos de son interlocuteur. Et pourtant, une écoute active, c’est LA base d’une connexion authentique entre la personne qui parle et celle qui entend les messages. Découvrez plus en profondeur de quoi il s’agit.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Un psychologue américain, Carl Rogers, a développé le concept de l’écoute active, également appelée écoute empathique. Il s’agit d’une façon de prêter attention à son interlocuteur. Elle est surtout employée dans le coaching et dans le monde de l’entreprise. Le but ? Favoriser les relations fertiles.
Vous pouvez d’ailleurs apprendre l’art de la connexion pour améliorer votre communication avec les autres. Avec l’aide de professionnels dans le domaine, vos messages deviennent plus percutants et vos connexions sont plus durables.
L’écoute active est donc une technique de communication visant à comprendre plus pleinement un message. Mais ce n’est pas tout. L’écoute active demande plus qu’une simple attention, et ce, peu importe que votre message soit transmis de manière verbale ou non.
Mais, ce n’est pas toujours évident. En effet, vous pouvez avoir du mal à interpréter les faits et gestes de votre interlocuteur. Pour mieux les comprendre, n’hésitez pas à faire appel à un coach à Rabat pour vous aider. Il vous montrera comment vous servir de l’écoute active efficacement.
Quels sont les principes de l’écoute active ?
Carl Rogers a défini 5 principes de l’écoute active :
- Accueil,
- Concentration et compréhension profondes,
- Empathie,
- Respect,
- Effet miroir.
Selon Rogers, parler avec le cœur a plus d’impacts que parler avec la raison. Plus encore : les contenus émotionnels priment sur les contenus intellectuels.
Accueil
Avant tout, l’écoute active, c’est savoir accepter l’autre tel qu’il est. Adopter cette attitude favorise la confiance et montre l’intérêt porté à l’autre. C’est également considérer ce dernier comme étant une personne de haute importance, sans pour autant attendre un retour de sa part.
Concentration et compréhension profonde
La concentration est extrêmement importante dans l’écoute active. Aller au-delà de ce que vous dit votre interlocuteur et interprétez tous ses moindres faits et gestes. Tenez compte de son silence, de ses paroles, sans oublier de prêter attention aux émotions qu’il ne peut exprimer verbalement.
Empathie
L’empathie est cruciale dans l’écoute active. Mettez-vous à la place de la personne qui parle pour mieux le comprendre. De cette manière, vous aurez une meilleure idée de son monde intérieur et d’appréhender ce qu’elle traverse. L’empathie, toutefois, ne permet pas de porter sur vos épaules les douleurs et peines de votre interlocuteur.
Respect
Qu’est-ce qu’une communication sans respect ? En tout point, lorsque vous pratiquez l’écoute active, vous devez montrer du respect à celui qui vous parle. Cela donne de l’assurance et l’encourage à continuer le partage avec vous. Vous pouvez lui témoigner votre respect en lui accordant toute votre attention et votre temps, par exemple.
Effet miroir
Vous devez pouvoir faire preuve d’écho envers votre interlocuteur. Attention, il ne s’agit pas là d’interpréter ou de juger ses dires, mais de les reformuler. Votre mission est de lui faire parvenir tout ce qu’il vous dit comme l’effet d’un écho ou d’un miroir. En vous, votre interlocuteur doit pouvoir retrouver ses propres émotions.
Pourquoi l’écoute active est-elle importante ?
Vous vous dites sans doute qu’écouter une personne est facile. En vrai, vous avez raison, mais dans ces cas-là, écoutez-vous réellement ce qui se dit ? En réalité, vous tendez juste votre oreille sans vous focaliser sur le sujet.
Et pourtant, pour établir une véritable connexion entre vous et votre interlocuteur, vous avez besoin de lui accorder toute votre attention. Les avantages en sont d’ailleurs nombreux, dont :
- Amélioration de la communication,
- Renforcement de la collaboration,
- Résolution des conflits,
- Création de lien,
- Mise en place de la confiance.
En milieu professionnel, particulièrement, l’écoute active est d’une importance capitale. En effet, elle permet d’établir une relation de travail positive et plus efficace. La communication étant facilitée, les objectifs communs établis peuvent être atteints plus facilement.
Comment pratiquer l’écoute active au quotidien ?
Vous vous dites peut-être qu’écouter attentivement son interlocuteur est facile. Pourtant, croyez-le ou non, ce n’est pas le cas. Cela requiert des techniques bien précises.
En premier lieu, établissez un contact visuel :
- Prenez une bonne posture,
- Mettez-vous bien dans le champ de vision de votre interlocuteur
Cela aide à garder toute votre attention pour la personne qui vous parle. Vous pouvez ainsi aisément comprendre ses émotions.
Grâce à cela, vous vous rappellerez aussi plus simplement ce qui a été dit. Pour optimiser votre degré de concentration, évitez de faire d’autres activités. Bannissez, entre autres, votre portable le temps de discuter avec une personne dans le besoin.
La prochaine étape est de laisser votre interlocuteur s’exprimer. Très important : évitez de l’interrompre. Et si vous avez des problèmes à régler avec lui, écoutez-le avant de prendre la parole, au risque de créer d’autres malentendus.
Par moment, une pause s’impose dans une discussion. De plus, le temps de concentration moyen pour un adulte est de 25 minutes. Lorsque vous sentez que vous commencez à perdre le feeling, n’hésitez pas à prendre quelques minutes de pause.
L’une des manières de montrer à votre correspondant que vous l’écouter est de lui poser des questions. D’ailleurs, cela vous aide à mieux comprendre ce qui est dit. Et pour bien confirmer que vous avez compris, n’hésitez pas à répéter. De plus, cela évite les interprétations erronées et les confusions. Et à titre de renseignement, sachez que la reformulation est une preuve intangible de votre intérêt pour un sujet donné.
La dernière étape de l’écoute active est de réfléchir à ce que vous avez entendu. Faites un petit résumé ou un récapitulatif pour bien comprendre de quoi il en retourne. Par la même occasion, apprenez à lire entre les lignes. Pour ce faire, prêtez attention aux faits et gestes de votre interlocuteur. En effet, ces derniers peuvent être révélateurs de sentiments.
